Récemment, à la suite de travaux dans la cuisine, il a été nécessaire de débrancher le système de filtration Grohe Blue. Lors du rebranchement, deux erreurs sont apparues : E.3 et E.7.

La première erreur (E.3) s’est résolue après avoir laissé l’appareil débranché pendant plusieurs minutes.

Concernant l’erreur E.7, d’après le site officiel de Grohe :
https://www.groheblue.fr/fr-fr/faq/erreur

L’écran affiche le code d’erreur E7 et la poignée clignote en rouge, ce qui correspond exactement à la situation rencontrée.

« Le code d’erreur E7 signifie que le système a détecté de l’humidité à l’intérieur de l’unité réfrigérante. Pour résoudre ce problème, il faut couper l’alimentation pendant 15 minutes, puis la remettre en marche. S’il y a de la condensation, l’unité réfrigérante sera alors de nouveau prête à fonctionner. Si une fuite se produit, le message d’erreur réapparaîtra et le service client GROHE devra être consulté. »

Problème : notre installation ne comporte pas d’unité réfrigérante.

J’ai donc contacté le service technique via :
https://www.grohe.com/fr-FR/service-assistance/contact

En sélectionnant l’onglet Particulier, j’appelle le numéro indiqué : 01 49 97 29 00.

• En choisissant l’option 1 – « Demande SAV ou Renseignement technique », il m’est ensuite demandé un numéro de compte professionnel ou si je suis un particulier d’aller sur le formulaire de contact obligatoire support.grohe.fr. Super utile de proposer un numéro si c’est pour retourner sur le site
• En tentant l’option 4 – « Prix ou renseignement produit », il m’est demandé de choisir entre :
  • 1 : Demande de prix
  • 2 : Information ou documentation produit

Après avoir sélectionné l’option 2, un message me dit que les documentations sont téléchargeable sur le site et m’invite à aller sur le formulaire contact du site http://support.grohe.fr/. J’ai aussi testé l’option 1, qui me demande alors le numéro du produit dont je veux connaître le prix

Autant dire que la prise de contact s’avère déjà compliquée.

Je passe alors par le formulaire de contact en ligne. Une première réponse me demande de fournir une photo ainsi que la facture d’achat, probablement pour identifier le modèle. Après transmission de ces éléments, il m’est indiqué qu’il faut remplacer le filtre, alors que cette solution n’est mentionnée nulle part dans la FAQ relative à l’erreur E.7.

On a changé le filtre et réinitialisé comme on a l’habitude en restant appuyer sur la touche symbole carré jusqu’à ce que « rF » clignote à l’écran. Relâchez là, puis appuyez de nouveau sur cette touche jusqu’à ce que « rF » cesse de clignoter. Relâchez. L’écran doit afficher « 99 » (= capacité restante du filtre). Le filtre est maintenant réinitialisé.

Passage d’un filtre S à un filtre M

Autre problème avec Grohe lors du passage d’un filtre S à un filtre M. L’appareil de base est configuré pour un filtre S et la notice des filtres que ce soit S ou M ne donne aucune indication sur la procédure permettant de modifier ce paramétrage. Nous ne disposions pas de la documentation du produit d’origine. Donc en septembre 2024, nous avions contacté Grohe à ce sujet. Une première réponse nous indiquée qu’aucune manipulation n’était nécessaire, ce qui paraît incohérent puisqu’aucune puce n’est présente dans le filtre, et que l’appareil ne peut donc pas différencier les modèles automatiquement.

J’ai dû relancer à plusieurs reprises avant d’obtenir une réponse accompagnée d’une documentation expliquant la procédure.

Le premier message, envoyé en septembre 2024 à sav-fr@grohe.com, est resté sans réponse, hormis un accusé de réception.
J’ai ensuite ajouté technicalsupport-hq@grohe.com, puis conciergerie-groheblue-fr@grohe.com, sans obtenir davantage de réponse.

Ce n’est que le 9 décembre 2024, soit près de trois mois plus tard, que nous avons finalement reçu une réponse de sav-fr@grohe.com, avec une procédure mais qui ne correspondait pas à notre produit. Après l’envoi d’une photo complémentaire, la bonne procédure nous a finalement été communiquée, voir ci-dessous

Enfin, je déconseille fortement l’achat des filtres directement chez Grohe.
Ils passent par UPS, et par deux fois la livraison a été problématique.
Quelques jours après la commande, sans rien recevoir, j’ai consulté le lien de suivi envoyé le lendemain :
UPS indiquait être passé apparemment chez moi.
Je n’ai reçu aucun avis de passage, aucun SMS, aucun e-mail, ni appel téléphonique. Aucune notification non plus que le colis a été déposé en point relais.

Résultat : au lieu de commander directement chez Grohe, on passe maintenant par Amazon, où la logistique et le suivi est fiable.